Witamy
Opis usługi - Service Desk
Service Desk jest opartym na przeglądarce internetowej kompletnym systemem kolejkowania zgłoszeń pomocy, swoistym portalem pomocy technicznej oraz bazą wiedzy FAQ. Oprogramowanie dostępne jest w różnych wersjach językowych, w tym z polskim interfejsem.
Service Desk umożliwia użytkownikom zgłaszanie problemów przy pomocy wiadomości e-mail. Automatyzuje i numeruje zadania związane z obsługą zgłoszeń. Przekazuje sprawy do właściwej osoby, wysyła powiadomienia do użytkownika i/lub serwisanta. W efekcie czego, dział wsparcia firmy może osiągać lepszą wydajność, utrzymać właściwą komunikację, poprawić czas rozwiązania problemu, efektywnie dzielić się wiedzą, podnosząc ogólne zadowolenie klientów.
Zarządzanie pomocą każdej wielkości organizacji bez dedykowanego narzędzia może być wyzwaniem. Każdy menedżer potrzebuje wydajnego zespołu specjalistów wsparcia – odpowiednio dobranych i obciążonych pracą, by móc sprostać codziennym wymaganiom. Właściwe planowanie prac, przydział zadań, zarządzanie zgłoszeniami po przekroczeniu pewnej granicy powoduje, że automatyzacja staje się kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze narzędzia. Service Desk łączy wysoki poziom automatyzacji, gwarantując, że zgłoszenia trafią do odpowiednich osób natychmiast, technicy będą powiadomieni a w przypadku przekroczenia warunków SLA eskalacja uruchomiona.
Service Desk dodatkowo udostępnia szereg raportów prezentujących wydajność pracy serwisu, takie jak ilość zrealizowanych lub przeterminowanych zgłoszeń, raporty czasu pracy itp. Raporty SLA pomagają menedżerom szybko identyfikować słabsze punkty pracy ich zespołu i podejmować działania naprawcze.
